top of page

İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Bu politika, Omise Natural ("SATICI") olarak işlettiğimiz www.omisenatural.com internet sitesinden alışveriş yapan siz değerli müşterilerimizin ("ALICI") iade ve değişim hak ve süreçlerini düzenlemektedir.

​

 

 

MADDE 1: CAYMA HAKKI

 

ALICI, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeden, mal satışına ilişkin işlemlerde ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde cayma hakkını kullanarak ürünü iade edebilir. ALICI, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.

​

 

MADDE 2: CAYMA HAKKININ KULLANIM ŞARTLARI

 

  • 2.1. Hijyen Koşulu: Sattığımız ürünler kozmetik ve kişisel bakım ürünleri olduğundan, hijyen ve sağlık kuralları gereğince cayma hakkının kullanılabilmesi için iade edilecek ürünlerin ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurlarının açılmamış, ürünün denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olması zorunludur.

  • 2.2. Bildirim Süresi: Cayma hakkını kullanmak isteyen ALICI, 14 günlük süre içinde SATICI'ya e-posta (omisenatural@gmail.com) veya diğer kalıcı veri saklayıcıları ile açık bir bildirimde bulunmalıdır.

  • 2.3. Ürün Gönderim Süresi: Cayma hakkı bildiriminin yapılmasını takiben ALICI, ürünü 10 (on) gün içerisinde, kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak SATICI'ya geri göndermekle yükümlüdür. Bu süre içinde ürünün geri gönderilmemesi halinde, cayma hakkı talebi geçersiz sayılacaktır.

​

 

MADDE 3: İADE SÜRECİ VE KARGO ÜCRETLERİ

 

  • 3.1. İlk İade: Her müşterimiz, verdiği ilk siparişe özel olarak, 14 gün içinde cayma hakkını kullandığında ilk iade işlemi ücretsizdir. Kargo ücreti SATICI tarafından karşılanır.

  • 3.2. Sonraki İadeler: Müşterinin ilk iade işlemi dışındaki diğer tüm iadelerinde, kargo bedeli ALICI'ya aittir.

  • 3.3. Fatura İbrazı: Ürün iade edilirken, ALICI'ya teslim edilen orijinal faturanın da iade edilmesi zorunludur. Faturanın üzerine "iade faturasıdır" ibaresi yazılarak ALICI tarafından imzalanmalıdır. Faturanın ürünle birlikte gönderilmemesi durumunda iade işlemi gerçekleştirilmeyecek, ürün karşı ödemeli olarak ALICI'ya geri gönderilecektir.

​

 

MADDE 4: BEDEL İADESİ (GERİ ÖDEME)

 

  • 4.1. SATICI, cayma hakkı bildiriminin kendisine ulaşmasını takip eden 14 (on dört) gün içinde, ürün bedelini ALICI'ya iade etmekle yükümlüdür.

  • 4.2. Ancak, Madde 2.3 uyarınca ürünün SATICI'ya geri gönderilmemiş olması halinde, SATICI'nın bedel iadesi yükümlülüğü başlamaz. Geri ödeme, ürünün SATICI'ya eksiksiz ve hasarsız bir şekilde ulaşması şartına bağlıdır.

  • 4.3. Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde, ürün tutarı 14 gün içinde ilgili bankaya iade edilir. Bu tutarın banka tarafından ALICI'nın hesabına yansıtılması tamamen bankanın iç süreci olup, SATICI'nın bu sürece müdahale etme imkanı bulunmamaktadır.

​

 

MADDE 5: DİĞER HÜKÜMLER

 

  • 5.1. SATICI, ürünün sağlam, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa kullanım kılavuzları ile teslim edilmesinden sorumludur.

  • 5.2. Tedarik veya kargo şirketinden kaynaklanan sorunlar nedeniyle siparişin teslim edilememesinden SATICI sorumlu tutulamaz. Ancak SATICI, mücbir sebepler (ulaşımın kesilmesi vb.) nedeniyle ürünü süresi içinde teslim edemezse, durumu ALICI'ya bildirmekle yükümlüdür. Bu durumda ALICI'nın siparişi iptal etme ve sözleşmeyi feshetme hakkı vardır.

  • 5.3. Ürün bedelinin herhangi bir nedenle ödenmemesi veya banka kayıtlarında iptal edilmesi halinde, SATICI ürünün teslimi yükümlülüğünden kurtulmuş kabul edilir.

  • 5.4. Ürünün tesliminden sonra ALICI'ya ait kredi kartının yetkisiz kişilerce haksız kullanımı nedeniyle bankanın ürün bedelini SATICI'ya ödememesi halinde, ALICI, ürünü 3 gün içinde masrafları kendisine ait olmak üzere SATICI'ya iade etmekle yükümlüdür. Aksi takdirde siparişi kabul etmiş sayılır.

bottom of page